Siber mekanlar ve dijital dünya davranış stilleri ve markaya bakış şekli ile farklılıklar göstermektedir. Eğitimde markaların en önemli yapı taşlarından biri olan müşteri sadakatinin güçlendirilmesi, web ve müşteri takibi, sosyal etkileşimler için sosyal medya çoklu kanal müşteri deneyimi hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

İçerik:
1. Müşteri sadakatine giderken uğranması şart duraklar
2. Dijitalde müşteri memnuniyeti KPI’ları
3. CLV, Customer Churn
4. Ürünler, servisler, servisleştirmeler
5. Call Center’lar ve değerlendirmeler
6. Call Center değerlendirmeleri
7. Uygulamalar, web ve müşteri takibi
8. Sosyal etkileşimler için sosyal medya
9. Omni-channel (çoklu kanal) müşteri deneyimi
10. Sadakat programları
11. Oyunlar ve oyunlaştırma
12 Marka elçilikleri